訪日外国人観光客の増加に伴い、彼らのニーズに即した決済環境の整備が急務となっています。特にキャッシュレス対応は、インバウンド対策として大きな注目を集めています。
しかし「どの決済手段を導入すればよいのか」「外国人観光客が本当に使いたいサービスとは何か」と悩む事業者も少なくありません。

本記事では、訪日外国人が求めるキャッシュレス決済の実態を国別に整理し、実際の導入事例を交えながら、効果的なキャッシュレス対応のポイントを紹介します。
外国人観光客の決済ニーズに応えるキャッシュレス決済の導入をしたい方は、是非シー・ピー・エージェントのキャッシュレス決済代行サービスにご相談ください。

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訪日外国人が求めるキャッシュレス決済環境

近年、世界中でキャッシュレス決済が当たり前になりつつあります。
特に観光で訪れる外国人にとって、「現金以外でスムーズに支払えるか」は、旅の快適さに大きく影響します。

日本の現金決済の多さに驚く外国人観光客

日本ではいまだ現金が強く根付いており、店舗によってはキャッシュレス非対応というケースも珍しくありません。
しかし、海外からの観光客にとって、これは想定外の事態です。
ホテルや空港ではクレジットカードが使えるのに、地元の飲食店や観光地で突然「現金のみ」と言われて戸惑うケースが少なくありません。

たとえば、欧州からの旅行者の多くは日常的に非接触型カードやスマホでの支払いに慣れており、現金をほとんど持ち歩かない傾向があります。
アジア圏ではQRコード決済が日常に溶け込んでいる傾向があるため、「財布を持たずに出かける」ことも普通です。

利用者視点で見る「良いキャッシュレス環境」とは

外国人にとっての“良いキャッシュレス環境”とは、ただ使える場所があるというだけではなく、「自国で使い慣れた決済方法に対応しているかどうか」が鍵となります。
これは非常に重要な視点となり、たとえば中国人観光客にとってはAlipayやWeChat Pay、アメリカ人にはVisaやMastercardのタッチ決済、韓国人にはNaver Payなど、国によって決済文化やインフラは異なります。

つまり、「幅広く受け入れる」のではなく、「来店する顧客層に応じた決済手段を的確に導入する」ことが、真の意味でのキャッシュレス対応といえます。

多言語対応も重要な要素

また、端末の操作画面が日本語のみでは使いこなせない可能性もあるため、多言語対応の決済端末の導入や、案内ポップの設置なども好印象を与えるポイントです。
特に「英語＋中国語（簡体字）＋韓国語」対応があれば、多くのインバウンド客をカバーできます。

国別で異なる決済事情 -中国・欧米の決済スタイル-

キャッシュレスとひとくちに言っても、その形は国によって大きく異なります。
日本の事業者がよく陥るのが、「クレジットカードに対応していればOK」と考えてしまうことです。
しかし実際には、国や地域によって求められる決済方法はかなり異なります。

中国：QRコード決済社会の先頭を走る

中国ではQRコード決済が爆発的に普及しており、「現金を使わない生活」が一般的です。
Alipay（支付宝）とWeChat Pay（微信支付）はその2大巨頭で、都市部はもちろん、地方でも屋台や個人商店まで対応しています。

そのため、訪日中国人観光客は「このお店、WeChat使えないの？」と戸惑うこともあるようです。
こうしたニーズに対応できれば、心理的ハードルを大きく下げることができます。

欧米：クレジットカードと非接触型決済が主流

アメリカやヨーロッパでは、クレジットカードと非接触型（コンタクトレス）決済が主流です。
VisaやMastercard、AMEXはもちろん、最近ではApple PayやGoogle Payの利用率も上昇中であり、特にコロナ禍以降は「衛生的な非接触決済」へのニーズが高まっています。

また、欧米ではチップ文化もあるため、「決済時に合算して処理したい」といった操作ニーズもあり、対応端末の柔軟性が求められることもあります。

その他アジア：多様化する決済環境

韓国や台湾、タイなどの国々では、独自のQRコード決済や電子マネー、モバイルバンキングが浸透しています。
特に韓国はモバイルファースト社会で、クレジットカードとスマホ連携の強化が進んでいます。

つまり、「インバウンド＝中国だけ」ではなく、欧米・アジア・中東など、ターゲット層に応じた設計が求められるといえるでしょう。

キャッシュレス導入によるインバウンド対応成功事例

ここでは、実際にキャッシュレス決済を導入し、インバウンド対策として成功した具体例を紹介します。

事例①：京都の老舗和菓子店（中国人観光客への対応例）

京都市内の某老舗和菓子店では、観光客の9割以上が訪日外国人という立地もあり、WeChat PayとAlipayを導入しました。
加えて、端末の案内ポップを中国語にしたことで、購買率が導入前より約1.4倍になり、現地SNSで「中国人に優しい店」として拡散され、店舗認知にもつながったようです。

事例②：北海道のスキーリゾート（欧米客への対応例）

外国人観光客が多く訪れるニセコの宿泊施設では、Visa・Mastercardのタッチ決済対応端末を導入しました。
現地スタッフへの教育も徹底し、トラブル時のサポート体制を整えた結果、特に欧米客からの「ストレスがない決済体験」という好意的なレビューが増加したようです。

事例③：都内の観光案内所（多言語・多決済対応）

東京都内の観光案内所では、韓国・台湾・東南アジア圏からの観光客向けに、Naver PayやLINE Payにも対応した端末を設置しています。
画面を「言語ごとに切り替えられる機能」で対応したところ、外国人からの案内所利用数自体が前年より約30％増加したようです。

こうした事例に共通するのは、「顧客視点での決済体験」を設計していることです。
「使えること」ではなく「使いやすいこと」が、成果を左右する分水嶺といえるでしょう。

訪日外国人への対応にはキャッシュレス導入が欠かせない

外国人観光客を受け入れる体制を整えるうえで、キャッシュレス決済への対応はもはや「選択肢」ではなく「前提」となりつつあります。
国別に異なるニーズを理解し、自店舗・自施設に最適な決済環境を構築することは、顧客満足度と売上向上の両面に効果をもたらします。

初めて導入を検討される場合、「どのサービスを選ぶか」「どの国に対応するか」といった判断は難しいものですが、このようなときは決済代行会社のサポートを検討してみてください。
インバウンド対策としてキャッシュレス決済の導入をご検討中の方は、是非シー・ピー・エージェントのキャッシュレス決済代行サービスにお問い合わせください。